Vlaganje

Robinhood ponuja telefonsko podporo – vaša poteza, Coinbase

Robinhood Markets (NASDAQ:HOOD)je naredil velik korak pri reševanju problema storitev za stranke, ki obremenjuje verodostojnost trgovalnih platform naslednje generacije. V torek je uvedel 2-urno telefonsko podporo, nekaj, kar je primerno za stranke tradicionalnih posrednikov in večjih bank, vendar je redko na področju trgovanja s kriptovalutami.

'Menimo, da je telefonska podpora 24 ur na dan, 7 dni v tednu, pomemben korak k povečanju zanesljivosti, dostopnosti in razumevanja naših storitev in finančnih trgov,' Robinhood pojasnjuje v svojem blogu, v katerem je napovedal potezo.

Uporabniki Robinhooda bodo lahko zahtevali klic v živo v aplikaciji. Trdi, da je prva večja kripto platforma, ki je uvedla 24/7 telefonsko podporo, kar bo verjetno povzročilo Coinbase Global (NASDAQ:COIN)ob obvestilu zaradi naraščajoče skrbi glede varnosti in podpore glede vodilne borze za trgovanje s kriptovalutami.





Nekdo je dal zlati kovanec z logotipom Bitcoin v zlati prašiček.

Vir slike: Getty Images.

Zabijanje zadnje milje

Coinbase je opazil, da je njegova rast eksplodirala skupaj z naraščajočo priljubljenostjo kriptovalute, vendar je vedno večja bolečina, ko stranke doživijo kolcanje s svojimi računi. Žgoča zgodba CNBC prejšnji mesec je podrobno opisala, kako hekerji so vdrli v uporabniške račune Coinbase in izničijo svoje digitalne valute.



Incidenti so redki za platformo z več kot 68 milijoni preverjenih uporabnikov, ki vključujejo 8,8 milijona maloprodajnih mesečnih transakcijskih uporabnikov. Ponudniki finančnih storitev se ves čas soočajo z goljufijami in težavami z dostopom do računa, vendar tveganja zunaj ponudnikov kriptovalut niso tako velika.

Do tradicionalnih bank je mogoče takoj stopiti v stik, če morate zamrzniti ali obnoviti račune ali razveljaviti lažne stroške. Vložki so višji pri kriptovalutih, kjer lahko hekerji takoj izpraznijo račun v digitalno denarnico brez kakršnega koli sredstva za obnovitev. Poleg tega je podpora strankam slaba na večini platform za trgovanje s kriptovalutami. Ko nam Robinhood pove, da je to prva večja kripto platforma, ki ponuja neprekinjeno telefonsko podporo v živo, nam to pove, da so povsod drugod pomanjkljivosti.

Coinbase uporabnikom omogoča zamrznitev računov v aplikaciji, vendar je to pogosto primer zapiranja vrat hleva - ali stabilnega coina, potem ko konj zaskoči. Uporabnik mora imeti tudi dostop do računa, da se avtomatizirana funkcija aktivira, kar pa ni vedno tako, ko hekerji vdrejo v grad.



Pridobivanje podpore za stranke za večino kripto platform je naporno. Brezplačne številke za klic ni. Težave lahko trajajo več dni brez odziva. Ta neodzivnost bo dodala tveganje, ločeno od nihanj valut, dokler se Coinbase in njegovi manjši kolegi ne bodo združili.

Coinbase ve, da je to težava, ki je zdaj bolj očitna, ko gre za javno podjetje s tržno kapitalizacijo v vrednosti 50 milijard dolarjev, več kot številni posredniki ali banke, ki delujejo skupaj na fronti, ki je obrnjena s strankami. Coinbase je poleti napovedal, da bo pozneje letos uvedel sporočila v klepetu v živo in telefonsko podporo. Prav tako bo zaposlil več ljudi za svojo ekipo za podporo strankam. To so nujne poteze v času, ko se več ljudi sprašuje, ali kriptovaluta je dobra naložba . Industrija ne gre nikamor, če ni zaupanja, tudi če sama industrija v tem trenutku cveti.

Robinhood je v zadnjem četrtletju zabeležil več kot podvojitev prihodkov, večinoma na podlagi trgovanja s kriptovalutami in opcijami na svoji platformi. Coinbase je v primerjavi z enakim obdobjem lani zabeležil enajstkratni porast najvišje vrednosti za svoje zadnje četrtletje . Robinhood je naredil velik korak s tem tednom, da bi ponudil telefonsko podporo 24 ur na dan, vse dni v tednu, in verjetno bo obstajal način za dostop do pomoči v živo zunaj aplikacije, ko ne morete dostopati do vdornega računa. Coinbase mora dohiteti. Veliko je za izgubiti, če tega ne naredi prav.

S&p 500 danes uspešnost


^