The S&P 500 Imel je dobro leto, medtem ko so delnice meme in inflacija postale tudi naslovnice za vlagatelje. V tej epizodi leta Šaren bedak denar , analitika Motley Fool Emily Flippen in Jason Moser se ozreta na prvo polovico leta 2021 in povesta, zakaj Procore IPO in priložnosti iz nerešene zakonodaje o infrastrukturi bi morali biti deležni več pozornosti in zakaj Forrest Li iz Sea Limited (NYSE: SE)in Dan Springer iz DocuSign (NASDAQ: DOCU)so prvi kandidati za 'CEO leta'. Poleg tega Jason in Emily priporočata več knjig za poletne bralne sezname vlagateljev.
Avtor uspešnic Dan Heath razkriva ključ do boljših poslovnih odločitev, kako lahko ustvarjanje zmogljive izkušnje za stranke prinese gospodarsko rast za podjetja, in druge vpoglede iz svoje knjige Moč trenutkov: zakaj imajo določene izkušnje izjemen učinek.
Če želite ujeti celotne epizode vseh brezplačnih podcastov The Motley Fool, si oglejte naš center za podcaste. Če želite začeti vlagati, si oglejte naš vodnik za hiter začetek vlaganja v delnice. Celoten prepis sledi videoposnetku.
Ta video je bil posnet 2. julija 2021.
Chris Hill: Smo na polovici leta 2021. Pregledali bomo nekaj velikih zgodb iz prve polovice leta, predogledali, na kaj bi morali vlagatelji paziti v drugi polovici leta, in dobili bomo nekaj priporočil za tvoje poletno branje. Začnimo z veliko sliko, Jason. Za tiste, ki so lastniki indeksnih skladov S&P 500, najboljši prvi korak za vlagatelje, ki začenjajo. Bila je odlična prva polovica leta. Indeks S&P 500 se je zvišal za 14,5 %, kar je drugi najboljši rezultat tega stoletja. To ni slab naslov za prvo polovico leta, toda kakšen je vaš poslovni ali naložbeni naslov za prvo polovico leta 2021?
Jason Moser: Vse to so odlični naslovi. O vseh teh stvareh smo se pogovarjali v prvi polovici leta, toda ena stvar, ki me resnično izstopa, in nerad temu posvečam pozornost, a dejstvo je, da je to nekaj, kar se bo verjetno nadaljevalo . Vlagatelji, zlasti novi vlagatelji, morajo to imeti v mislih, gre za celotno idejo o delnicah memov ali, tako rekoč, o memih, Chris. Podjetja, kot so AMC in GameStop , smo videli Čista energetska goriva pred kratkim skočil v mešanico. Toda ta ideja zdaj, ko so internet in družbeni mediji res prevrnili toliko stvari na svoj trg, ni izjema. Ne pomeni, da AMC ali GameStop ali Clean Energy Fuels ne morejo imeti uspeha v prihodnosti; mogoče jih, ne kličem. Kar pa pravim, so to danes zelo temeljno izpodbijana podjetja in ocene, ki so bile pripisane tem podjetjem, volatilnost, če pogledate grafikone, kaj so te delnice naredile v zadnjem letu, je nenormalno; to je strašljivo z vidika vlagatelja. Mislim, da za izkušene vlagatelje gledamo na to in menimo, da je najstrašnejši del tega novi vlagatelji, ki pridejo na nekaj takega. To res privabi novo demografijo vlagateljev, mlajših vlagateljev, in to je super, to si želimo; začenjajo mlajši vlagatelji. Vendar se morate spomniti pravil igre, ki jo igrate. Morate poznati igro, ki jo igrate, in se prepričati, da razumete, kaj je končni cilj, ker če skočite sem in mislite, da je to način za hitro obogatenje, bo veliko ljudi poškodovanih.
Bojim se, da ljudje skočijo v nekaj takega in mislijo, da je to odlična priložnost za hiter zaslužek, izgubijo denar, nato pa pridejo do: 'O, ja, trg je narejen,' kot sem vedno rekel, in nikoli več ne vlagajo. Tako ste zaradi česa takega izgubili celo generacijo ali vsaj del generacije vlagateljev. To je nekaj, kar se bo nadaljevalo; to je druga debata. Mislim pa, da je to le nekaj, kar moramo imeti v mislih, ko leto teče, ko gremo v leto 2022 in naprej. To je strašljiv čas.
Hill: Emily Flippen, kakšen je tvoj naslov za prvi polčas?
Emily Flippen: No, s stonkami je res težko tekmovati. Vem, kdaj je nekaj velikega, ker se mi ljudje v mojem življenju obrnejo na to, nenaročeno, me vprašajo za mnenje in toliko ljudi se mi je pogovarjalo o inflaciji v prvi polovici leta 2021. Res imam občutek, da je to vsem v mislih , ki se je povečala na tri ali 4 % v nasprotju s tistimi 2 %, ki si jih je v preteklosti prizadevala ameriška centralna banka Federal Reserve. V mojem primeru se mi zdi neumno špekulirati o inflaciji. Nisem ekonomist, še pomembneje pa je, da ne delam v Federal Reserve; Ne vem, kako se bodo odzvali na morebitno inflacijo ali kako se bo javnost odzvala na nepričakovano inflacijo. Na splošno menim, da vlagatelji nimajo nadzora nad katero koli od teh stvari. Torej, če ste že zaposleni dolgoročni vlagatelj z razpršenim portfeljem, menim, da inflacija ne bi smela resnično spremeniti načina, kako upravljate svoje delnice.
Hill: Torej, Jason, če so delnice inflacije in memov v prvem polčasu pritegnile veliko pozornosti, kaj je nekaj pod radarjem, za kar menite, da je pomembno in morda ni bilo deležno toliko pozornosti?
Moser: No, to je zgodba v razvoju, zato bomo morda o njej slišali več, ko bo leto napredovalo; Mislim, da bomo. Ampak to je račun za infrastrukturo in priložnosti, ki bi morale izhajati iz tega. Vidimo, da se ta zakon o naložbah v Ameriko prebija skozi sistem in na koncu vsega bomo videli nekaj. Trenutno, v sedanji obliki, mislim, da je nekje v bližini 700 milijard dolarjev ali tako. Ampak to je, kot se sliši, vlaganje v našo infrastrukturo. To je nekaj, kar je zelo potrebno. Ameriško združenje gradbenih inženirjev daje naši celotni infrastrukturi C- danes, in to ni nič novega; to je nekaj, kar se dogaja že nekaj časa. Resnično moramo vlagati v našo infrastrukturo, vodo, promet in tehnologijo. Celoten prehod v 5G, te naložbe je treba izvesti. Sliši se, kot da začenjamo dobivati nek dvostranski sporazum v neki obliki. Vendar pa vidimo veliko podjetij, ki na to gledajo kot na generacijsko priložnost, da igrajo napad. Iščem podjetje, Rob Painter, izvršni direktor Trimble; delnico, ki sem jo priporočil članom pred enim letom, je bil natanko takšen jezik. To je generacijska priložnost, igrajo v napadu. Mislim, da bomo v preostalem delu leta v naslednjih letih videli veliko podjetij, ki bodo zavzela to perspektivo. To je velika priložnost, ki bo koristila številnim podjetjem.
Hill: Emily, kaj pa ti?
se lahko upokojim s 4 milijoni
Prestrašeno: Moj je pravzaprav zelo podoben Jasonovemu, čeprav gre za specifično podjetje. Je Procore (NYSE: PCOR), oznaka je P-C-O-R. Letos so dejansko izvedli IPO, potem ko so svojo IPO odložili iz lanskega leta. Zdi se mi, kot da nihče v resnici ni govoril o tem kljub velikemu vznemirjenju, ki je bilo namenjeno njihovi potencialni IPO leta 2020. So platforma za upravljanje gradnje in poteka dela, tako da zelo veliko gradijo na delu te infrastrukture, o kateri je govoril Jason. Pomembno je, ker je zdaj velik del gradbenega procesa tako ročnega. Veliko je različnih strank, slabo komunicirajo, še vedno je zelo papirnato. Torej Procore prihaja v igro, da bi to spremenil. Pomerijo se z nekaterimi velikimi konkurenti, med katerimi je tudi Autodesk, in niso dobičkonosni, vendar delujejo s pozitivnim prostim denarnim tokom. Torej, vsekakor vredno ogleda.
Hill: Jason, začnimo gledati naprej v drugo polovico leta. Očitno s širšega stališča res močna prva polovica leta. Vendar ni bil močan za vsako podjetje in ni bil močan za vsako industrijo. Ko pomislite na drugo polovico leta 2021, kdo potrebuje močno drugo polovico?
Moser: Tukaj bom šel v podjetje in se oglasil Vod (NASDAQ: PTON) . Mislim, da gre za podjetje z izjemnim potencialom. V zadnjih 12 mesecih je bilo izjemno leto. Delnica se je bolje kot podvojila, a po drugi strani kovanca je od leta do danes upadla za 20 %. V zadnjem času se je pojavilo veliko naslovov, ki so to podjetje resnično postavili v središče. Veliko vprašanj v zvezi s tekalno stezo. Očitno je tam nekaj varnostnih pomislekov, ki jih morajo ugotoviti. Slab tisk je vedno nekaj, kar mislim, da je premagljivo, vendar morajo dejansko dokazati, da ga lahko premagajo. Vidimo, da vlaga v nosljive naprave; Mislim, da je to zanimivo. Všeč mi je ideja, da ponujajo virtualne programe vadbe, ki niti ne potrebujejo njihove opreme. Mislim, da delajo veliko res kul stvari, oblačila. Mislim, da imajo v tem fitnes prostoru izjemno blagovno znamko. Druga stvar, ki jo imajo v mislih, je zapora končana, ljudje se vračajo ven. Samo anekdotično povedano, vsakič, ko se peljem mimo telovadnice na poti do hamburgerja, Chris, verjemi mi, ne grem v telovadnico, grem v hamburger, ampak moram se peljati mimo telovadnice priti tja. V tej telovadnici vidim vedno več ljudi. Zato je zanimivo videti, da se ti zidovi začenjajo rušiti, ljudje se počutijo nekoliko bolj udobno. Sprašujem se le, kaj to pomeni za Peloton za naprej, saj kot vemo, je vlaganje v prihodnost usmerjena vaja.
Hill: Emily?
Prestrašeno: Posel, ki ga gledam, je Quidel (NASDAQ: QDEL) , pravzaprav. Mislim, da potrebujejo močno drugo polovico do leta 2021. Točka je Q-D-E-L. Quidel je podjetje, ki se ukvarja z imunotestiranjem in molekularno diagnostiko, kar je v resnici le eleganten način, da rečemo, da izdelujejo diagnostične zdravstvene izdelke. Pred covidom je bil velik del njegovega poslovanja pravzaprav le testiranje na sezonsko gripo. Kot si lahko predstavljate, so imeli odlično leto 2020, ker so dejansko eden prvih testov antigenov za COVID, ki jih je odobrila FDA. Torej, ko gremo v leto 2021, se je podjetje res borilo, saj se je testiranje na COVID-19 res končalo. Ampak mislim, da to ni razlog, zakaj potrebujejo močno polovico svojega leta 2021. Pravzaprav menim, da je pravi razlog pričakovana izvedba njihovega molekularnega analizatorja Savannah v zadnji polovici leta 2021. Gre za veliko lansiranje, ki je bilo pričakovano za že desetletje, Chris, tako dolgo. Pravijo, da je četrto četrtletje 2021, ko ga bodo odnesli v zdravniško ordinacijo. To morajo storiti, ker vlagatelji postajajo nestrpni.
Hill: Da bo jasno, pravijo, da bo to prišlo že desetletje, zdaj pa res prihaja v četrtem četrtletju.
Prestrašeno: sem skeptična. Upam, a skeptična.
je zlato dobra naložba 2020
Hill: Naslednje, nekaj stvari, ki si jih morajo vlagatelji ogledati v drugi polovici leta 2021, skupaj z nekaj naslovi, ki jih boste uvrstili na seznam poletnega branja.
Upamo, da imajo vsi varen in zabaven vikend ob dnevu neodvisnosti. Ne pozabite, borza je zaprta v ponedeljek, 5. julija, in veste, kaj je še 5. julij, fantje? To je 40. rojstni dan [...], enega od ducatov poslušalcev v Cupertinu v Kaliforniji. Vse najboljše.
Moser: Vau. Srečen rojstni dan, D.
Hill: Hvala za poslušanje, všeč nam je. Emily, veste, vsako leto decembra Šaren bedak denar , naredimo našo pregledno oddajo za celo leto in podelimo CEO leta. Kdo je vaš prvi prvi kandidat za to nagrado?
Prestrašeno: Poklical bom nekoga, za katerega mislim, da ne dobi dovolj pozornosti kljub temu, da vodi neverjeten posel. To je Forrest Xiaodong Li. Je izvršni direktor in ustanovitelj Sea Limited (NYSE: SE). Sea Limited je neverjetno podjetje v jugovzhodni Aziji, ki hitro prehaja na nove trge. Mislim, da je trenutno največje podjetje v jugovzhodni Aziji. Li je to podjetje res pripeljal do določene ravni uspeha, ki je v tej regiji še nismo videli. Oni so ustanovitelj in lastnik Garene, ki ima Free Fire, in Li je vzel to igralniško podjetje, to tono denarja, ki ga je ustvarila ta brezplačna mobilna igra Free Fire, in jo spremenil v elektrarno e-trgovine. Resnično postaja, nekateri ji pravijo Amazonija jugovzhodne Azije, vendar res mislim, da se širijo daleč preko svojega območja s sedežem v Singapurju in se odpravljajo na trge, kot je Brazilija, da bi konkurirali celo Prosti trg s09.30 NASDAQ: MELIsveta. Mislim, da je podcenjen izvršni direktor, spet največje podjetje, ki prihaja iz jugovzhodne Azije. Če bodo tako nadaljevali v drugi polovici leta 2021, bi jih lahko videl, da bodo zmagovalci ob koncu leta.
Hill: Jason, kdo je na tvojem seznamu?
Moser: To sem moral nekaj časa pripraviti na rezance, ker je tam veliko izvršnih direktorjev, ki so v preteklem letu in od leta do danes opravili res dobro delo. Šel bom z Danom Springerjem, izvršnim direktorjem DocuSign , podjetje, o katerem pogosto govorimo v oddajah, delnice, ki jih imam v lasti. Zelo sem užival kot delničar tega podjetja. To je zelo težko. Naj vam na hitro uporabim analogijo z golfom, Chris. V golfu je zelo težko. Če igrate na turnirju v golfu, je težko slediti res dobremu krogu v golfu z drugim dobrim krogom. Samo tako visoko si postavil letvico, da je to težko izvedljivo. Z DocuSignom so se leta 2020 delnice povečale za 200%. To je bilo iz očitnih razlogov. Posel je deloval zelo dobro, nato pa je bila v letu 2020 tudi samo pripoved, zakaj je bil DocuSign prepričljiva vrednost. Toda tisto leto res sledi s še eno spodbudno predstavo tukaj z delnico. Povem vam, razumem, zakaj so v četrtletju, ki so ga pravkar oddali, mislim, najvišjo rast 58 %, spet dvignili smernice. Do konca tega leta bo to podjetje z dvema milijardama dolarjev prihodkov z 80-odstotno bruto maržo, ogromno ponudbo, veliko delnic, ki jih je treba še zajeti.
Ko pogledate tamkajšnjo konkurenčno pokrajino, mislim, da je ime, ki se tam vedno vrže ven Adobe . Mislim, da je to veljavno, Adobe je s to ponudbo v oblaku dokumentov zelo močan posel. DocuSign raste hitreje, povečuje delež. Mislim, da je to nekaj, kar je treba imeti v mislih. Mislim, da bo to samo nov način poslovanja. Ljudje se tukaj strinjajo z idejo. Mislim, da je Dan Springer popolnoma v mešanici. Ponudil bom samo častno omembo. Ponuditi moram prvi vtis o Jonathanu Webbu AppHarvest . Samo mislim, da mi je všeč, kar počne s tem podjetjem, mislim, da se spopada z res pomembnim vprašanjem na področju globalne oskrbe s hrano, in poslovanje pred prihodki, ki prihaja v SPAC, imaš veliko ovir, da jih odpraviš. Zdi se, da dobro opravlja svoje delo, ko jih očisti.
Hill: Emily, lahko je delnica, industrija, trend. Kaj boš gledal v drugi polovici leta?
Prestrašeno: No, Chris, bil bi zgrešen, če ne bi govoril o industriji konoplje in potencialnem razvoju, ki bi ga lahko videli v drugi polovici leta 2021. Nedavno je vodja senatne večine Chuck Schumer dejal, da noče sprejeti bančno reformo, kljub temu, da je bila določena od hiše v senatu. Namesto tega Schumer daje prednost predlogom zakona o popolni legalizaciji, za katere upa, da jih bo letos predložil senatu. To je visok cilj, ki lahko ali ne gre nikamor, vendar mislim, da nekaj pove o potrebi po neki zvezni reformi načina, kako ravnamo s konopljo in marihuano v tej državi. Vrhovno sodišče je celo dejalo, da nepošteni davčni zakoni škodujejo državnim pravnim podjetjem s konopljo. Tako na zvezni fronti dobivamo zagon za spremembe. To je vsekakor nekaj, kar bom tudi sam gledal kot vlagatelj konoplje, vendar mislim, da bi ga morali vsi gledati v drugi polovici leta 2021.
Hill: Jason, kaj boš gledal?
Moser: To ni novica. Smo v majhnem zastoju v dobavni verigi polprevodnikov. Polprevodniški šov, o katerem govorimo večino leta. Mislim, da je pravo vprašanje, kako dolgo bo trajalo? Videli smo jezik od številnih večjih imen v tem prostoru, iz Qualcomm do Qorvo Intelu, ki je sprva govoril o tem, da se stvari spet popravijo v zadnji polovici leta 2021. Zdelo se je, da bo to lahko trajalo nekoliko dlje, kot so celo predvidevali sprva. Ford ravno pred kratkim je prišel z naslovi, da bo Ford zmanjšal proizvodnjo v osmih tovarnah. Šest jih je v ZDA od avgusta dalje zaradi pomanjkanja polprevodnikov. To je nekaj, kar bo vplivalo na ta poslovni material. Pravijo, da bodo samo v drugem četrtletju zaradi tega izgubili okoli 50 % proizvodnje vozil. To naj bi vplivalo na dobiček za približno 2,5 milijarde dolarjev, 1,1 milijona proizvodnih enot. To je samo proizvajalec avtomobilov, isto vrsto jezika vidite pri podjetjih, kot je John Deere. Potem pogledaš podjetja v tem prostoru, Intel , AMD . Mislim, vsi začenjajo videti znake, da se bo to vleklo nekoliko dlje, kot je bilo sprva pričakovano. Mislim, da bo v zadnji polovici tega leta zelo zanimivo, samo da bom pozoren na jezik teh razpisov o zaslužku, ker mislim, da bo zelo poučno.
Hill: Naš e-poštni naslov je radio@fool.com, prejeli smo e-pošto od Erica Wallacea, ki piše: 'Kaj pa seznam za poletno branje? Potrebujem dobre finance in tržne knjige.' Emily, imaš priporočilo?
Prestrašeno: No, imam malo policaja priporočila, ker te knjige pravzaprav še nisem prebrala, ampak mi jo je priporočil eden od mojih prijateljev. Je na mojem seznamu za branje, kaj naj preberem naslednje. Ko sem jo pogledal, sem si mislil, kako še nisem prebral te knjige? Sliši se res zanimivo. To se imenuje Finančne zvijače avtorja Howarda Schilita. Njegove študije primerov goljufij in prijav kaznivih dejanj s strani podjetij s sedežem v ZDA. Torej, če vas zanimajo računovodski škandali, kot sem jaz, je to zagotovo knjiga, ki bi jo morali kupiti.
Hill: Jason?
Moser: Zdaj berem več za zabavo kot kdaj koli prej. Za svoje življenje sem prebral veliko knjig o vlaganju in mislim, da je tam veliko dobrih, ki so tudi zabavne. Slaba kri avtor John Carreyrou, res dobro, Vesoljski baroni avtorja Christian Davenport. Imeli smo Christiana Šaren bedak denar prejšnji teden. To je nekaj zanimivih knjig, povezanih z naložbami, ki pripovedujejo tudi res dobre zgodbe. Še ena, za katero mislim, da te naredi pametnejšega, Magija resničnosti avtorja Richarda Dawkinsa. Ni povezano z naložbami, ampak verjemite mi, zelo zabavno. Potem navsezadnje ni nobenega nadomestila za samo branje 10-Ks v prepisih zaslužka, toliko brezplačnih informacij v teh dokumentih. Spodbujam vas, da preverite te dokumente v zvezi z vašimi najljubšimi podjetji.
Hill: Pred dnevi se mi je zgodilo, da nas loči le nekaj let od leta 2025, kar pomeni, da bo izšel seznam četrt stoletja. Mislim, da ko se to zgodi, Veliki kratki avtorja Michaela Lewisa bo doslej na vrsti seznamov najboljših investicijskih knjig stoletja. Všeč mi je ta film, vendar je knjiga toliko bogatejša, kot so ponavadi knjige, ko gre za filmske adaptacije. Mislim, da obstaja toliko odličnih lekcij za s seboj o miselnosti panja in razmišljanju zase. To je ena tistih knjig, ki sem jih prebrala nekajkrat. Mislim, da tega ne morem reči o nobeni drugi investicijski ali borzni knjigi. Jason Moser, Emily Flippen, najlepša hvala, ker ste tukaj.
Prestrašeno: Hvala, Chris.
kako dividende delujejo na robinhood
Hill: Naslednji je eden mojih najljubših intervjujev v zadnjih nekaj letih, avtor uspešnic Dan Heath o tem, kako lahko ustvarjanje močne izkušnje za stranke prinese gospodarsko rast za podjetja.
Dan Heath in njegov brat Chip sta napisala več uspešnic. Nekaj let nazaj sem imel priložnost intervjuvati Dana pred občinstvom v živo o eni izmed njihovih najbolj priljubljenih knjig, Moč trenutkov: zakaj imajo določene izkušnje izjemen učinek. Ena od stvari na začetku knjige je nekaj, kar vi in vaš brat imenujeta Disneyjev paradoks, ki je obenem razsvetljujoč in na nek način malo, nočem reči razočaranje, ampak ena od stvari, ki jih razsvetliti je, da reševanje problemov za podjetja skoraj ne dobi zaslug, ki bi si jih zaslužili, da se ob vrhuncu zaslug za to, kar podjetje naredi za posameznega posameznika, ne zasluži.
Dan Heath: Ja. Začnimo z Disneyjevim paradoksom, ki ga lahko vsak, ki je bil v zabaviščnem parku, poveže s tem. Se pravi, če bi spremljali vašo stopnjo sreče iz trenutka v trenutek s pomočjo neke napredne tehnologije, mislim, da je precej varno reči, da bi bili v večini teh trenutkov čez dan veliko srečnejši, če bi sedeli doma na kavču. . Tam je manj vlažno, manj gneče, kosilo lahko dobite za manj kot 18 dolarjev. Toda če pogledate nazaj na to izkušnjo, bi jo morda smatrali za enega od vrhuncev svojega leta. To je neke vrste paradoks, kako je lahko nekaj, kar ni bilo tako zabavno v trenutku ali vsaj v seštevku trenutkov, vrhunec. Odgovor je nekaj, kar lahko razloži psihologija, in sicer, čeprav je bila večina trenutkov morda povprečnih ali celo neprijetnih, pri 96 stopinjah vlažnih temperaturah v Orlandu so bili trenutki pomembni. Bil je adrenalinski vzpon ob vzponu iz vesoljskega gorskega tobogana ali tistem trenutku, ko pride Mickey Mouse in razveseli vašega otroka, in trenutek, ko izberejo spominek in objemajo to malo plišasto plišasto žival Plutona. To so trenutki, ki jih vaš kavč nikoli ne ustvari.
Zanimivo je, da psihologi vedo veliko o tem, kako si zapomnimo izkušnje. Pravijo, da tukaj v bistvu obstajata dve načeli, ki veliko povesta o tem, iz česa so narejene odlične izkušnje. Prva stvar se imenuje zanemarjanje trajanja, kar pravi, da ko se spomnimo svojih izkušenj, dolžina teh izkušenj zbledi, se spere, in kar nam ostane, so odrezki ali prizori ali trenutki iz teh izkušenj. Dovolj enostavno je, da to vidite sami. Samo pomislite na družinske počitnice izpred enega leta ali dveh in opazili boste, da ni smisla, da bi lahko naložili cel film svojih družinskih počitnic in si ga ogledali od konca do konca, marsikaj ga ni več. Ampak tisto, česar se spomnite, so posebni trenutki.
Druga točka iz psihologije je, da ko govorimo o teh trenutkih, ki so ostali, obstaja logika, na katere trenutke se spominjamo, in obstajata dve posebni vrsti trenutkov, ki se jih nesorazmerno spominjamo. Eden izmed njih se imenuje vrhunec izkušnje, ki je v pozitivni izkušnji najbolj pozitiven trenutek. To je trenutek vesoljskih gora, to je ljubko srečanje z Mickeyjem Mouseom, potem pa je konec. Vrh in konec. To nam torej veliko pove o tem, da se ukvarjamo z zagotavljanjem izkušenj drugim ljudem, ne glede na to, ali so to naše stranke, pacienti, za katere skrbimo, študenti, ki jim služimo, celo naši otroci. Del tega, kar piše, je, da imamo morda napačen miselni model o tem, iz česa je sestavljena odlična izkušnja. Ker je v mnogih situacijah naš instinkt, da izboljšamo izkušnjo, greš in anketiraš ljudi o tem, pogledaš, nad čim se pritožujejo, in potem te težave odpraviš. Smiselno je, tako narediš nekaj boljšega. Težave odpravljaš, a odpravljanje težav ljudi ne osrečuje. Odpravljanje težav preplavlja ljudi. Ne preplavi, ne preplavi, samo preplavi. Premisli. Če se pelješ po cesti, greš tri milje po avtocesti, ne da bi naletel na eno luknjo, zaradi tega se ne vrtiš, ampak si zmeden. Vaša kabelska TV deluje točno tako, kot bi morala delovati cel mesec. Leto pozneje se ne boste nostalgično ozrli na to, 'Zapomni se tistega meseca, ko', ste preprosto navdušeni, in navdušenje je precej dobro. Nočem omalovaževati pretresene. Whelmed pomeni, da so ljudje v bistvu dobili tisto, kar so pričakovali. Alternativa pretresu je jezen, razočaran ali razočaran. Če pa želimo drugačno reakcijo, če želimo veselje, če želimo srečo, če želimo zvestobo, če želimo zavzetost, potem moramo zastaviti drugačno vprašanje. Ne kje so pritožbe in kako jih odpravimo? Kako pa ustvarimo posebne trenutke? Na nek način je to izhodišče za knjigo.
Hill: Sliši se kot vsaj eno veliko manjše podjetje kot Walt Disney Corporation ki je našel način za to, je hotel Magic Castle v Los Angelesu, ki je po fotografijah hotela videti kot popolnoma v redu hotel. To ni Four Seasons, vendar je videti v redu, vendar je hotel številka dve v celotnem Los Angelesu.
Heath: Da. Moram povedati, zakaj je to samo noro dejstvo, da je to mesto hotel številka dve v LA. Ali je napačno navedeno, Čarobni grad? Naj narišem samo miselno sliko. Karkoli je trenutno v vaši glavi, ko rečem Hotel Magic Castle, ne more biti dlje od resnice.
Hill: To ni grad.
davek na kratkoročni kapitalski dobiček 2021
Heath: To ni niti grad niti posebno čarobnega videza in tudi beseda 'Hotel' je nekoliko pretegnjena. Ta kraj je pravzaprav dvonadstropno stanovanjsko naselje iz 50-ih let prejšnjega stoletja, ki so ga spremenili v dejansko motel, pobarvan svetlo rumeno, popolnoma nepomembno. Videti je kot čist poceni motel in to noro dejstvo, da je ta tako skromen kraj, prekaša Ritz-Carlton, Four Seasons, kako bi lahko to razložili? V knjigi razkrivamo, da je Čarobni grad razvil to sposobnost, to spretnost za ustvarjanje velikih trenutkov, ki so pomembni. Moj najljubši primer tega je ob bazenu, ki je približno velik kot bazen na dvorišču vaših sosedov, nič posebnega. Toda poleg bazena je češnjevo rdeč telefon, skrivnostnega videza. Če ga dvignete, pridržite slušalko k ušesu, nekdo odgovori: 'Popsicle hotline, vam lahko pomagam?' Prinesli vam bodo češnjeve, grozdne in pomarančne sladolede, ki vam jih na srebrnem pladnju dostavi nekdo z belimi rokavicami, kot je angleški butler, in vse to brezplačno.
Na voljo je meni s prigrizki, ki vam omogoča, da naročite cracker jacks in kisle patch kids ter Reese's in root pivo in sodo soda, vse brezplačno, samo na zahtevo. Pravzaprav je edina stvar, ki jo morate plačati, ironično, ustekleničena voda. Kot da tam izvajajo program obratne prehrane. [smeh] Videl sem nekaj otrok, ki so to uporabljali, in nasmehi na njihovih obrazih so bili preprosto neprecenljivi. Bilo je, kot da so njihovi starši verjetno porabili nekaj tisočakov za družinske počitnice, in stvar, o kateri se bodo vrnili in povedali svojim prijateljem, je brezplačen meni s prigrizki, in še in še. Obstaja meni za družabne igre in meni za filme, perilo pa lahko odložite in vam ga bodo oprali in zložili. V preddverju so čarovniki, ki delajo trike. Vse, na kar so pozorni, so trenutki, ki jih bodo ljudje cenili, trenutki, o katerih bodo ljudje povedali drugim ljudem, in ko začnete slišati to osredotočenost, se lahko vživite v empatijo. Lahko razumete, kako lahko ljudje dejansko ocenijo to mesto kot 2. hotel v LA. Veste, kaj je številka 3? Štirje letni časi Beverly Hills. Veš, te ljudi mora ubiti, da izgubiš proti ...
Hill: Jezni so. Zanimivo je, ker so takšne stvari, o katerih pišete v knjigi, potem pa so tu še večja javna podjetja, kot sta VF Corp in Southwest Airlines, ki so ugotovili načine, kako ustvariti trenutke bodisi za svoje zaposlene bodisi za svoje stranke. V obeh primerih na koncu prinesejo le končno vrednost in na stotine milijonov, če ne že milijard dolarjev prihodkov, ki jih ustvarjajo. Na nek način je zame bolj presenetljiva Southwest Airlines in samo očarljiv način, kako vas stevardese pozdravljajo in objavljajo, saj se mi je kot rednemu kupcu Southwesta to vedno zdelo le malo zabavna stvar. Niti na misel mi ni prišlo, da je za Southwest Airlines pomemben gospodarski vzpon, vendar so to počeli.
Heath: Ja, fascinantno je. Koliko vas je letelo na jugozahodu kot v zadnjem letu? Koliko od vas je slišalo eno od njihovih predrznih objav o varnosti letenja? Tako kot ti sem vedno mislil, da je to samo osebnost jugozahoda. Izkazalo se je, da je na jugozahodu pravzaprav precej močna tradicija smešnih objav o varnosti letenja do točke, ko je na sedežu zid, ki vsebuje nekaj najboljših linij, ki so jih ustvarili. Kot je eden mojih najljubših: 'Nadenite kisikovo masko najprej na sebe in nato na svojega otroka. Če potujete z več kot enim otrokom, bodite pozorni na to, kdo ima večji potencial za zaslužek.' Kot, ciničen starševski humor. S Chipom sva začela sodelovati z njihovo ekipo za vpogled v Southwest in tako kot mnoga podjetja imajo tudi oni kopico podatkov o svojih strankah, zato smo postavili provokativno vprašanje. Koliko so vredne te smešne objave o varnosti letenja? So kaj vredni? So samo improvizacijski skladi ali imajo poslovno vrednost? Izkazalo se je, da so imeli podatke, ki so jih potrebovali za odgovor na to vprašanje, ker so lahko natančno določili, katere stranke so v anketah o svojih letih izpostavile te objave, in so imeli zgodovino nakupov od teh istih strank. Torej si lahko pogledate, koliko so porabili za lete pred točko, ko so dali eno od teh objav, in kaj so porabili po tem. No, izkazalo se je, da ko bi ljudje označili objavo kot pozitivno stvar, ki se je zgodila na enem od njihovih letov, bi v naslednjem letu leteli v povprečju še približno polovico leta.
Zdaj je očitno to le statistično povprečje. To je zelo težko izpeljati v resnici rutino na pol leta [smeh], a to ti daje občutek, da to ustvarja resnično vrednost. To ustvarja več zvestobe. Ljudje izbirajo jugozahod kot alternativo za dano pot, zato smo potem naredili korak naprej. Rekli smo: 'Iz raziskav smo vedeli, da je približno 1,5 % strank v anketah navajalo te objave brez pobude.' Torej samo kot hipotetično smo rekli: »Kaj, če bi lahko to podvojili z 1,5 % ljudi, ki ga navajajo, na 3 %? Ne nekaj velikanskega, ampak le nekaj, kar bi lahko realno uresničili. Koliko bi bilo to vredno?' Številka, ki je izšla iz analize, je presenetila vse nas, 138 milijonov dolarjev letnega dodatnega prihodka, vsako leto, ker so stevardese dobile licenco, da naredijo nekaj zabavnega, kar jih zabava, zabava goste. Zame je to opomnik, da so trenutki pomembni, vendar ni nujno, da je vsak trenutek popoln, da zagotovimo odlično izkušnjo. Na magičnem gradu so sobe povprečne, preddverje povprečno, bazen povprečen, a ker so nekateri trenutki čarobni, se ga ljudje res radi spominjajo. Na jugozahodu je postopek vkrcanja podpovprečen, prigrizki podpovprečni. Zapakirani ste na podpovprečen način, a ker se osredotočajo na te zabavne spontane trenutke, ker so prijazni, ustvarjajo te vrhunce, zaradi katerih je izkušnjo izjemno. Mislim, da je to lekcija za vse nas, ki se ukvarjamo s služenjem ljudem, da ni vse popolno. Whelming je dobra osnova, vendar moramo vložiti v nekaj izjemnih trenutkov, ker se bodo ljudje tega oklepali.
Hill: Omenili ste sprejemanje boljših odločitev in v vaši prejšnji knjigi je ena od stvari, ki mi je ostala v oči, bila široka analiza, ki sta jo opravila z bratom o tem, kako podjetja sprejemajo odločitve. Na žalost je bila analogija, ki ste jo navedli, ta, da v bistvu večina podjetij sprejema odločitve na enak način kot najstniki, kar ni nujno kompliment.
Heath: Ne. To se nanaša na to, kar so psihologi imenovali ozko uokvirjanje. Raziskave o tem zelo odpirajo oči in mislim, da se lahko vsi povežemo s tem iz lastnih življenjskih izkušenj, da ljudje ponavadi počnejo, ko sprejemajo odločitve, da si nadenejo slepe in obsedijo z eno samo možnostjo, ki je na mizi. Temu pravimo odločitev ali ali ne. Torej, ko se z nečim borimo, se za najstnike odločamo, ali bomo šli nocoj na zabavo ali ne, ali bomo to zadevo kadili ali ne, ali bomo s to osebo prijatelji ali ne, ali ne. da pošljete to sliko preko družbenih medijev. Seveda je očitno, da ko razmišljamo o eni možnosti in edina prava odločitev, ki jo sprejemamo, je da ali ne, naredi to, ne naredi tega, izpuščamo ves spekter možnosti, ki bi nam bilo na voljo. Organizacije delajo popolnoma isto napako znova in znova in znova, raziskava človeka po imenu Paul Nutt pa potrjuje, da se odstotek časa, ki ga organizacije sprejmejo, ne glede na to, ali se odločijo ali ne, skoraj ne razlikuje od časa, ko to storijo najstniki. To lahko najbolj nazorno vidite pri združitvah in prevzemih. Raziskave so o tem že desetletja popolnoma jasne.
Dobro pravilo je, da če razmišljate o nakupu podjetja, tega ne storite, ker jih večina ne ustvarja vrednosti in jih v resnici približno polovica uniči vrednost. To se ni veliko spremenilo, vendar se še vedno dogaja. Še vedno so podjetja, ki se prevzemajo, še vedno se dogajajo združitve. Z vidika ozkega okvirja lahko razumete, zakaj se to zgodi. Generalni direktor prevzame sijaj v neko drugo organizacijo. Mogoče rešuje strateški problem. Morda se odpre nova priložnost. Tu gredo slepi. Na mizi je ena možnost. Vprašanje je, ali to stvar kupimo ali ne? Nato z vsakim tednom, ki mine, opazite, kako se dinamika te odločitve spreminja. Predlagate, da upravni odbor stoji za tem, začenjate družiti idejo s svojim podjetjem, začenjate ugotavljati, kako bomo to plačali. Začneš vzpostavljati povezave na cilju. Sčasoma res ni več odločitev da ali ne, ker se z eno možnostjo na mizi ne zdi res neuspeh, kajne? Minilo je šest mesecev, nenehno ste raziskovali to združitev, prodajali ste jo svoji ekipi kot naslednjo odlično stvar. Imaš svojo desko za sabo in potem se boš umaknil zaradi nečesa, kar si se naučil? Ali ti to ne bo dalo jajca na obraz? Ali se boste zaradi tega počutili sramežljivo? Vidite lahko, da se te sile zarotijo, da bi tisto, kar je prvotno bila odločitev da ali ne, kar je dovolj slabo, spremenilo v odločitev da ali da. Zato vidite, da je ta pojav samo presežnih plačil za nakupe, ki ga lahko vidijo vsi zunaj bitke, nor, a izvršni direktorji pa si prizadevajo naprej.
Hill: Je zato ustvarjanje distance tako pomembno, ko gre za sprejemanje odločitev? Razmišljam samo o Andyju Groveu pri Intelu in o poslovanju s pomnilniškimi čipi ter o tem, kako so se on in njegova ekipa borili s tem, dokler se ni zdelo, da so se končno lahko skoraj odstranili iz situacije.
Heath: Ja. Naju in Chipu je bilo pri tej raziskavi odločanja tako težko, kako pogosto so bili najpreprostejši triki najučinkovitejši. Mislim, da obstajata dva zelo enostavna načina, kako se izogniti težavam z ozkim okvirjem. Ena je, da se prisilite, da razvijete še eno legitimno možnost. To je to. Ne potrebujete osmih možnosti, ne potrebujete 12 možnosti, potrebujete le več kot eno, kjer imate legitimno nestrinjanje, zlasti znotraj organizacij. Če nekdo ne lobira za drugo možnost, še nimate druge dobre možnosti. Samo ena je dovolj, da preluknjaš ta mehurček ozkega okvirja. Po vašem mnenju je drugi pristop iskanje načina, kako se distancirati od neposrednih čustev in politike ter stresov in tesnob situacije. Andy Grove v svojih spominih govori o situaciji, ko je to storil. Bilo je v 80. letih. Intel je bil ustanovljen, nekateri se tega ne spomnijo kot proizvajalca pomnilniških čipov. Pravzaprav so bili nekaj časa monopolni ponudnik pomnilniških čipov na svetu, nato pa je na trg prišla konkurenca, zlasti japonska podjetja. Do sredine 80-ih je Intel zares kopnel v spominih, ni bil več tako donosen, delež se je krčil. Toda medtem so ustvarili mikroprocesorje druge linije in IBM izbral Intelove mikroprocesorje za možgane prvega osebnega računalnika. Ta majhen, a vznemirljiv izdelek so imeli v mikroprocesorju v tem zapuščenem velikem podjetju, ki je drselo v pomnilniških čipih, in vprašanje je bilo, kaj naredimo s pomnilnikom? Ali poskušamo preskočiti japonsko konkurenco? Ali jim namenjamo glavni tok trga in izberemo posebne trge z višjo maržo? Ali gremo v celoti s trga? Povedal je, da je v nekem trenutku stopil do okna in v daljavi videl, da se vrteče kolo, in ga je kar zazdelo, zdelo se je simbolično za to neprekinjeno debato, ki je potekala. Obrnil se je na slavo zakona Gordona Moora in rekel: 'Gordon, če bi nas zamenjali in bi naši nasledniki prišli sem, da bi prevzeli naša delovna mesta, kaj mislite, da bi naredili glede poslovanja s spomini?' Rekel je, da je Gordon Moore brez obotavljanja odgovoril, zagotovo nas bodo spravili iz spominskega posla. Andy Grove je rekel: 'No, Gordon, ali ne bi morali iti dol v preddverje, stopiti skozi vhodna vrata, se obrniti, se vrniti in to narediti sami?' To je bil trenutek, ki je prekinil dolgo zastoj. Kar je zame neverjetno pri tem, je samo razmišljanje o donosnosti naložbe za to vprašanje, ki ga je postavil. To je bila ena najpomembnejših strateških odločitev, ki jih je Intel sprejel v tem desetletju.
Hill: Knjiga je Moč trenutkov: zakaj imajo določene izkušnje izjemen učinek. Na voljo je povsod. To bo za to izdajo Šaren bedak denar , naš inženir je Steve Broido, naš producent je Mac Greer. Sem Chris Hill, hvala za poslušanje, se vidimo naslednji teden.
